Preguntas y Respuestas

Garantías

¿Desde cuando empieza a contar la garantía de reparación de vehículos?

El período de garantía comienza desde la fecha de entrega del vehículo y tendrá validez siempre que el vehículo no sea manipulado o reparado por terceros.

¿Qué es la garantía de un vehículo?

Los fabricantes por ley tienen que responder de cualquier defecto de fabricación o de montaje que presente su producto. Antes del cambio de legislación, si el propietario no pasaba las revisiones, automáticamente podía perder garantía. Con el cambio de la Ley, ahora es el fabricante quien tiene que demostrar que la avería se ha producido por un mantenimiento defectuoso.

Si realiza las revisiones recomendadas por el fabricante y guarda las facturas del taller el vehículo no perderá la garantía de su vehículo.

¿Qué garantías tienen las reparaciones de taller mecánico?

Todas las reparaciones o instalaciones a un vehículo efectuadas por el taller están garantizadas por 3 meses ó 2.000 kilómetros recorridos (excepto en los vehículos industriales, que será de 15 días ó 2.000 km) tal como se establece en el Real Decreto 1457/1986 art. 16.

 

¿Tiene garantía la pintura del coche?

La pintura de su coche realizada en Order está garantizada durante dos años (siempre y cuando no se produzca por una mala manipulación por parte del propietario).

Generales

¿Cuando debe pasarse la ITV?
La ITV de vehículos particulares se realiza a los cuatros años contados a partir de la primera puesta en marcha en circulación. A partir del 4º año de antigüedad del coche debe hacerse cada 2 años y en vehículos con más de 10 años de antigüedad todos los años. En Orderauto le realizamos un diagnóstico completo de su coche. Disponemos de un banco de pruebas pre-ITV con el mismo equipamiento que cualquier estación oficial.
Elementos que se controlan en la ITV:La identificación del vehículo (matrícula, número de chasis)
Condiciones medioambientales: medida de emisión de gases en los vehículos diésel y de gases de escape en los vehículos de gasolina.
Los frenos (freno de servicio, freno de emergencia, freno de estacionamiento)
La dirección
La visión (cristales, retrovisores, limpia-parabrisas,…)
La iluminación (luces de carretera, luces de cruce, luces de posición, luces de emergencia, luces de posición traseras, luces de señalización,…)
Los ejes, ruedas, neumáticos y la suspensión
El chasis y la carrocería
El taquígrafo y/o el limitador de la velocidadSeguridad Frenos, rótulas, suspensión delantera y trasera, neumáticos, dirección, iluminación, reserva de carburante.
Carrocería Puertas, capó, parabrisas.
Equipo Asientos, cinturones, alarma sonora, retrovisores.
Anticontaminación Cumplimiento de la normativa relativa a emisión de gases de escape para gasolina y diésel.

 

¿Hacen presupuestos gratuitos de reparación de vehículos?

Cuando se recepciona el vehículo en el taller se hace una revisión de 20 puntos al vehículo y se elabora un presupuesto gratuito para el cliente para que se pueda hacer una idea del costo de la reparación, aconsejándole siempre aquello que es más importante para la seguridad de los ocupantes, siendo decisión por su parte hacerlo o no en nuestras instalaciones.

¿Qué documentación debo llevar al taller?

Básicamente necesitamos la ficha técnica del vehículo y sus datos personales.  En casos de golpes, accidentes, chapa…con una compañía seguros por medio necesitaremos los datos de su seguro (póliza).

 

¿Qué horario tienen? ¿Abren los sábados?

En Orderauto les atendemos de 8:00 a 18:00 ininterrumpidamente. Los sábados permanecemos cerrados.

Mecanica

¿Cual es el tipo de revisión adecuada para mi coche?

En Order realizamos la revisión que recomiende la marca de su vehículo según los kms y/o año del mismo. En la revisión recomendada por la marca fabricante se emplean los aceite y líquidos recomendados por la propia marca. Una vez realizada la revisión le entregaremos un justificante del trabajo realizado y sellaremos el libro de mantenimiento para que no pierda la garantía.

Por otra parte, cuando se recepciona el vehículo en el taller se hace una revisión de 20 puntos al vehículo y se elabora un presupuesto gratuito para el cliente para que se pueda hacer una idea del costo de la reparación, aconsejándole siempre aquello que es mas importante para la seguridad de los ocupantes, siendo decisión por su parte hacerlo o no en nuestras instalaciones.

¿Hacen presupuestos gratuitos de reparación de vehículos?

Cuando se recepciona el vehículo en el taller se hace una revisión de 20 puntos al vehículo y se elabora un presupuesto gratuito para el cliente para que se pueda hacer una idea del costo de la reparación, aconsejándole siempre aquello que es más importante para la seguridad de los ocupantes, siendo decisión por su parte hacerlo o no en nuestras instalaciones.

¿Por qué hay que cambiar el filtro del aceite?

El filtro del aceite retiene las impurezas que circulan por el circuito de lubrificación: partículas metálicas, residuos de la combustión, polvo que podría provocar un desgaste excesivo del motor. Es un elemento esencial para la protección del motor.

Un filtro sucio ralentiza el flujo de aceite y dificulta la lubrificación. Si se obstruye, se abre una válvula de seguridad y el aceite deja de filtrarse: el desgaste se multiplica por 30 y las consecuencias para la vida del motor son graves.

Neumáticos

¿Cuál es el neumático adecuado para mi vehículo?
Para elegir el  neumático adecuado deberá tener en cuenta las características técnicas que determina el fabricante (medidas, códigos de velocidad…) y que encuentran detalladas en su ficha técnica. Además deberá tomar en consideración la utilización que hace del vehículo así como su presupuesto.

En Order le ayudamos a escoger el neumático más adecuado para su vehículo.

 

¿Donde debo montar los neumáticos nuevos?
Los neumáticos nuevos o menos gastados deben montarse detrás en lugar de delante, ya que el conductor apenas tiene control sobre la pérdida de adherencia de las ruedas traseras y al montar los neumáticos nuevas detrás se equilibra la adherencia entre los dos ejes y aumenta la seguridad de los pasajeros.
En Order trabajamos con las mejores marcas de neumáticos (GoodYear, Pirelli, Dunlop….) al mejor precio.

 

 

 

Seguros

¿Trabajáis con todas las compañías de seguros?

Sí. En Orderauto trabajamos con todas las compañías de seguros (Pelayo, Mutua, Mapfre, Reale….).

Servicios

¿Arregláis motos o camiones?

Motos y camiones son los únicos vehículos a los que no damos servicio.

¿Compráis coches usados?

En Order disponemos de un Dpto de Coches Usados tanto para compra como para venta. Los coches usados se tasan en 24 horas. Nuestros vehículos usados en venta están en revisados y en perfectas condiciones de utilización.

 

¿Cual es el tipo de revisión adecuada para mi coche?

En Order realizamos la revisión que recomiende la marca de su vehículo según los kms y/o año del mismo. En la revisión recomendada por la marca fabricante se emplean los aceite y líquidos recomendados por la propia marca. Una vez realizada la revisión le entregaremos un justificante del trabajo realizado y sellaremos el libro de mantenimiento para que no pierda la garantía.

Por otra parte, cuando se recepciona el vehículo en el taller se hace una revisión de 20 puntos al vehículo y se elabora un presupuesto gratuito para el cliente para que se pueda hacer una idea del costo de la reparación, aconsejándole siempre aquello que es mas importante para la seguridad de los ocupantes, siendo decisión por su parte hacerlo o no en nuestras instalaciones.

¿Cuales son sus precios de taller, chapa y pintura?

Para una mejor gestión de sus necesidades concretas le sugerimos un presupuesto personalizado según sus necesidades. Tanto si nos llama o nos envía un email se lo hacemos en el momento.

¿Cuando debe pasarse la ITV?
La ITV de vehículos particulares se realiza a los cuatros años contados a partir de la primera puesta en marcha en circulación. A partir del 4º año de antigüedad del coche debe hacerse cada 2 años y en vehículos con más de 10 años de antigüedad todos los años. En Orderauto le realizamos un diagnóstico completo de su coche. Disponemos de un banco de pruebas pre-ITV con el mismo equipamiento que cualquier estación oficial.
Elementos que se controlan en la ITV:La identificación del vehículo (matrícula, número de chasis)
Condiciones medioambientales: medida de emisión de gases en los vehículos diésel y de gases de escape en los vehículos de gasolina.
Los frenos (freno de servicio, freno de emergencia, freno de estacionamiento)
La dirección
La visión (cristales, retrovisores, limpia-parabrisas,…)
La iluminación (luces de carretera, luces de cruce, luces de posición, luces de emergencia, luces de posición traseras, luces de señalización,…)
Los ejes, ruedas, neumáticos y la suspensión
El chasis y la carrocería
El taquígrafo y/o el limitador de la velocidadSeguridad Frenos, rótulas, suspensión delantera y trasera, neumáticos, dirección, iluminación, reserva de carburante.
Carrocería Puertas, capó, parabrisas.
Equipo Asientos, cinturones, alarma sonora, retrovisores.
Anticontaminación Cumplimiento de la normativa relativa a emisión de gases de escape para gasolina y diésel.

 

¿Hacen presupuestos gratuitos de reparación de vehículos?

Cuando se recepciona el vehículo en el taller se hace una revisión de 20 puntos al vehículo y se elabora un presupuesto gratuito para el cliente para que se pueda hacer una idea del costo de la reparación, aconsejándole siempre aquello que es más importante para la seguridad de los ocupantes, siendo decisión por su parte hacerlo o no en nuestras instalaciones.

¿Me llevan el coche a la ITV?

Para evitarle desplazamientos, colas, esperas en Orderauto nos encargamos de todo para su total tranquilidad. Si se presentara algún fallo le realizaríamos un presupuesto con el coste de corregir tal/es fallo/s.

¿Me pueden tasar mi coche?

En Order tasamos su vehículo en 24 horas. La tasación de los vehículos puede realizarse a través de nuestro formulario de tasación.

¿Me recojen el coche en casa o el trabajo?

En Order disponemos de un servicio de recogida de vehículos sin coste alguno para el cliente. La zona de actuación es Madrid, Zona Norte y N-1. Además, para su mayor comodidad, disponemos de un punto adicional de recogida de vehículos:

PUNTO ADICIONAL DE RECEPCION DE VEHICULOS
Camino del Cura, 10
Parking (NOVOLAVADO) Centro Comercial “El Encinar”
El Encinar de Los Reyes (La Moraleja) 28109 Alcobendas (Madrid)
¿Qué servicios ofrecéis?

En ORDERAUTO ofrecemos un servicio completo en todo lo referente al mantenimiento de su vehículo. Consulte nuestros Servicios de taller:

1.- Mecánica multimarca

2.- Chapa y pintura

3.- Lunas

4.- Neumáticos

5.- Servicios complementarios: revisiones, lavados, grúas, ITV, Pre-Itv, otros

Además, cuando se recepciona el vehículo en el taller se hace una revisión de 20 puntos al vehículo y se elabora un presupuesto gratuito para el cliente para que se pueda hacer una idea del costo de la reparación, aconsejándole siempre aquello que es mas importante para la seguridad de los ocupantes, siendo decisión por su parte hacerlo o no en nuestras instalaciones.

¿Tienen coche de sustitución?

En caso de que tenga que dejar su vehículo en nuestro taller le podemos ofrecer un servicio de coche de sustitución. Si no lo tiene contratado con la compañía de seguros el coste mínimo son 17€ más iva/día.

¿Trabajáis con flotas?

Sí. Es uno de nuestros puntos fuertes. Nuestras instalaciones disponen de servicios orientados exclusivamente a flotas.

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